打動人心的專業服務力

課程亮點

讓服務名師周純如，教你輕鬆解決客訴，提升執行效率和滿意度！

「這是公司規定喔......」你還在用這種話術拒絕客戶的需求嗎？那就不能怪客戶難搞！

這堂課盛邀中華賓士、新光集團、鴻海集團等百大企業欽點的第一線服務名師周純如，為你一一拆解客戶服務當中必學的術語和肢體動作，精準點出大家常犯的關鍵錯誤！

1. 3 大主題 12 堂一線服務必修課
2. 電話、書信、迎賓一次學會
3. 1份精緻內容講義

課程列表

1. 服務態度與品質共識
2. 使顧客滿意的三要與六不
3. 提高顧客忠誠度的四大法則
4. 優質服務實際演練：電話應對
5. 優質服務實際演練：E-mail撰寫
6. 優質服務實際演練：迎賓接待
7. 顧客滿意經營與不滿意分析
8. 抱怨的種類原因與處理原則
9. 平息抱怨贏得顧客新的應對技巧
10. 客訴處理的互動三模式
11. 關鍵用詞告訴你：該小心了
12. 辨識激怒顧客的言詞與動作