
9大連鎖企業的成功服務法則
課程亮點
3 大課程主題有效把企業「人才」變「人財」!由兩岸百大企業指定服務名師陳慧如與 4 大標竿企業經理人的實體場景互動對談,帶領你了解,如何滿足「客戶需求」掌握先機!
1. 10 堂服務主管必備技巧
2. 16 堂連鎖業決勝要點
3. 1 份精緻內容講義
課程列表
【顧客經營:創造完美顧客體驗】
1. 什麼是好服務?如何在服務中進行自我覺察?
2. 如何培養觀察溝通與感同身受?(餐飲業案例:海底撈)
3. 如何養成解決問題的服務力?(餐飲業案例:星巴克)
4. 面對奧客後,服務人員如何在低潮情緒中復原?
5. 後勤客服如何主動開發客戶?(連鎖超商案例:7-11)
【帶人的技術:門市的人才管理】
6.「授權」第一線服務人員的價值?(娛樂產業案例:迪士尼)
7. 維繫忠誠顧客的3大經營法則?(服飾產業案例:黛莉貝爾)
8. 運用4大步驟,教出有效率又優質的服務人員?
9. 身為服務業主管,最重要的指導原則?
10. 如何打造一支有向心力的服務團隊?(餐飲業案例:鼎泰豐)
【團隊建立:跟著CEO,打造高績效團隊】
迷客夏副總經理吳家德 X 服務名師陳慧如
11.【迷客夏】追求高品質服務,又兼顧營收,迷客夏取捨的關鍵指標是什麼?
12.【迷客夏】茶飲店門市的選址策略?
13.【迷客夏】門市擴張如何挑選加盟夥伴?
14.【迷客夏】在眾多加盟競爭下,如何提升加盟主的服務意識?
YouBike國際業務處處長蘇聖雄 X 服務名師陳慧如
15.【捷安特】零售門市營運績效怎麼評估?
16.【捷安特】成功的零售商圈有哪些經營特色?
17.【捷安特】想經營好一家門市店長需要哪些能力?
18.【捷安特】如何從0到100培訓一個門市店員?
雄獅旅遊通路事業處總經理劉冷紅 X 服務名師陳慧如
19.【雄獅旅遊】如何讓顧客回購、推薦,創造高滿意度提升業績?
20.【雄獅旅遊】門市、店員如何處理客訴與危機?
21.【雄獅旅遊】如何經營企業客戶,維繫良好互動關係?
22.【雄獅旅遊】如何培訓一名好的業務人員?
典華幸福機構整合長 X 服務名師陳慧如
23.【典華幸福機構】如何用服務贏過競爭者,成功奪得新人的目光?
24.【典華幸福機構】典華如何用服務維繫客戶的好印象?
25.【典華幸福機構】如何教出用「心」服務的第一線員工?
26.【典華幸福機構】餐飲業如何提振第一線員工的工作士氣?