9大連鎖企業的成功服務法則

課程亮點

3 大課程主題有效把企業「人才」變「人財」！由兩岸百大企業指定服務名師陳慧如與 4 大標竿企業經理人的實體場景互動對談，帶領你了解，如何滿足「客戶需求」掌握先機！

1. 10 堂服務主管必備技巧
2. 16 堂連鎖業決勝要點
3. 1 份精緻內容講義

課程列表

【顧客經營：創造完美顧客體驗】

1. 什麼是好服務？如何在服務中進行自我覺察？
2. 如何培養觀察溝通與感同身受？（餐飲業案例：海底撈）
3. 如何養成解決問題的服務力？（餐飲業案例：星巴克）
4. 面對奧客後，服務人員如何在低潮情緒中復原？
5. 後勤客服如何主動開發客戶？（連鎖超商案例：7-11）

【帶人的技術：門市的人才管理】

6.「授權」第一線服務人員的價值？（娛樂產業案例：迪士尼）
7. 維繫忠誠顧客的3大經營法則？（服飾產業案例：黛莉貝爾）
8. 運用4大步驟，教出有效率又優質的服務人員？
9. 身為服務業主管，最重要的指導原則？
10. 如何打造一支有向心力的服務團隊？（餐飲業案例：鼎泰豐）

【團隊建立：跟著CEO，打造高績效團隊】

迷客夏副總經理吳家德 X 服務名師陳慧如
11.【迷客夏】追求高品質服務，又兼顧營收，迷客夏取捨的關鍵指標是什麼？
12.【迷客夏】茶飲店門市的選址策略？
13.【迷客夏】門市擴張如何挑選加盟夥伴？
14.【迷客夏】在眾多加盟競爭下，如何提升加盟主的服務意識？

YouBike國際業務處處長蘇聖雄 X 服務名師陳慧如
15.【捷安特】零售門市營運績效怎麼評估？
16.【捷安特】成功的零售商圈有哪些經營特色？
17.【捷安特】想經營好一家門市店長需要哪些能力？
18.【捷安特】如何從0到100培訓一個門市店員？

雄獅旅遊通路事業處總經理劉冷紅 X 服務名師陳慧如
19.【雄獅旅遊】如何讓顧客回購、推薦，創造高滿意度提升業績？
20.【雄獅旅遊】門市、店員如何處理客訴與危機？
21.【雄獅旅遊】如何經營企業客戶，維繫良好互動關係？
22.【雄獅旅遊】如何培訓一名好的業務人員？

典華幸福機構整合長 X 服務名師陳慧如
23.【典華幸福機構】如何用服務贏過競爭者，成功奪得新人的目光？
24.【典華幸福機構】典華如何用服務維繫客戶的好印象？
25.【典華幸福機構】如何教出用「心」服務的第一線員工？
26.【典華幸福機構】餐飲業如何提振第一線員工的工作士氣？