店經理學

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商業服務業必修的28堂經營管理課

課程亮點

四大主題, 28 堂線上影音,包含 4 位連鎖品牌經營者的實務分享,幫助你提升營運績效 X 創造品牌價值 X 打造優質服務!

本課程將由李培芬老師幫助你提升店舖經營必備四大能力:
銷售:培養頂尖門市銷售的關鍵能力,經營忠誠顧客
營運:整合品牌與通路,整合連鎖門市的力量
團隊:設計優質的顧客服務體驗,培養門市一線人員必備的素養與態度
績效:運用獲利三階梯,打造穩健現金流

店經理就像是一間公司的 CEO,所有門店的夥伴都仰賴你決策及解決問題,因此能夠在不同階段做對的事,才能邁向成功的店長之路。一位好的店經理除了要能夠提升門市業績,還要懂得建造團隊,才能夠凝聚向心力,讓員工不斷精進,進而提升顧客滿意度,打造穩定成長的店群。

課程列表

銷售及時力:穩固客群,拓展業績成長的心法

1-1 新零售時代的門店四大功能
1-2 如何運用商品組合策略來提升業績?
1-3 如何打造穩健的顧客基盤?
1-4 如何運用獲利公式來提升營業額?
1-5 如何經營顧客關係,培養充實客群?
1-6 什麼是門店經營最大的損失?

服務優化力:循序漸進,讓顧客滿意一再光顧的服務法則

2-1 如何滿足顧客到超越期待?
2-2 如何找出生意不好的原因,擬定因應策略?
2-3 如何運用留客5步驟,養出忠實顧客?
2-4 如何創造讓顧客感動的精緻服務?
2-5 如何提升顧客的品牌忠誠度?
2-6 如何運用「服務藍圖」,設計高滿意的服務體驗?

店間整合力:整合店群,營造商圈共鳴效應

3-1 從單店發展為連鎖店的關鍵為何?
3-2 如何運用連鎖經營的3S原則?
3-3 連鎖企業經營必備的2本手冊
3-4 如何打造協同一致的連鎖品牌?
3-5 連鎖加盟的商圈佈點策略
3-6 如何運用品牌與通路策略,提升門店價值?

現金營業力:損益平衡,打造穩健成長的現金流

4-1 什麼樣的門店適合發展成連鎖店?
4-2 如何降低門店運籌現金的風險?
4-3 如何有效診斷店務經營現況?
4-4 如何擴大利潤、創造現金(上)
4-5 如何擴大利潤、創造現金(下)
4-6 如何設定有效的獲利目標?

品牌經營實務分享

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