商業服務業必修的28堂經營管理課

課程亮點

四大主題， 28 堂線上影音，包含 4 位連鎖品牌經營者的實務分享，幫助你提升營運績效 X 創造品牌價值 X 打造優質服務！

本課程將由李培芬老師幫助你提升店舖經營必備四大能力：
銷售：培養頂尖門市銷售的關鍵能力，經營忠誠顧客
營運：整合品牌與通路，整合連鎖門市的力量
團隊：設計優質的顧客服務體驗，培養門市一線人員必備的素養與態度
績效：運用獲利三階梯，打造穩健現金流

店經理就像是一間公司的 CEO，所有門店的夥伴都仰賴你決策及解決問題，因此能夠在不同階段做對的事，才能邁向成功的店長之路。一位好的店經理除了要能夠提升門市業績，還要懂得建造團隊，才能夠凝聚向心力，讓員工不斷精進，進而提升顧客滿意度，打造穩定成長的店群。

課程列表

銷售及時力：穩固客群，拓展業績成長的心法

1-1 新零售時代的門店四大功能
1-2 如何運用商品組合策略來提升業績？
1-3 如何打造穩健的顧客基盤？
1-4 如何運用獲利公式來提升營業額？
1-5 如何經營顧客關係，培養充實客群？
1-6 什麼是門店經營最大的損失？

服務優化力：循序漸進，讓顧客滿意一再光顧的服務法則

2-1 如何滿足顧客到超越期待？
2-2 如何找出生意不好的原因，擬定因應策略？
2-3 如何運用留客5步驟，養出忠實顧客？
2-4 如何創造讓顧客感動的精緻服務？
2-5 如何提升顧客的品牌忠誠度？
2-6 如何運用「服務藍圖」，設計高滿意的服務體驗？

店間整合力：整合店群，營造商圈共鳴效應

3-1 從單店發展為連鎖店的關鍵為何？
3-2 如何運用連鎖經營的3S原則？
3-3 連鎖企業經營必備的2本手冊
3-4 如何打造協同一致的連鎖品牌？
3-5 連鎖加盟的商圈佈點策略
3-6 如何運用品牌與通路策略，提升門店價值？

現金營業力：損益平衡，打造穩健成長的現金流

4-1 什麼樣的門店適合發展成連鎖店？
4-2 如何降低門店運籌現金的風險？
4-3 如何有效診斷店務經營現況？
4-4 如何擴大利潤、創造現金（上）
4-5 如何擴大利潤、創造現金（下）
4-6 如何設定有效的獲利目標？

品牌經營實務分享

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